一、如何让访问您网站的客户更好的“点”您洽谈
1、关于网站表现形式
1）如何更好的展示自己，抓住客户的眼球？
洽谈通嵌入网站时最好选择漂浮框的表现形式，它会跟随鼠标的上下移动在网页上相应滚动，容易抓住访客的眼球，提高点击率，而且访客直接点击“在线”即可交流。
2）如何做好针对性服务，提高客户满意度？
对于分组的浮动框形式，每组的名称和该组内员工的职责要相称。而且名称要具体，比如：云南旅游线路咨询、青鸟ACCP咨询、软件测试咨询等。如果是销售分区域的，也要写上区域的名称，这样不仅体现出职责明确，也方便访客及时找到相关负责人，显现出公司的规模和管理规范。
3）如何快速抓住、留住每一个客户？
要将公司经常在线、打字快的员工放在浮动框的第一个位置。因为客户会习惯性的点第一个人交流，所以第一个人的在线状态和工作效率要求更高一些，这样能抓住、留住更多的潜在客户。
2、关于在线洽谈功能
1）如何提高工作效率，高效的留住、服务客户？
A、设置问候快捷回复：如：“您好！有什么可以为您服务的吗？”或“某某地区客人您好！有什么可以为您服务的吗？”等，当访客点击“在线”与您交谈时，发出类似问候语的快捷回复，或按访客所在地区或访问的页面等发出问候，对访客的需求有的放矢，提高专业服务的水准；
B、设置舒缓快捷回复：如：“不好意思，我现在在线的人比较多，方便留下您的电话吗？我一会就跟您联系。”等，当一人同时接待多位访客时，使用此快捷回复缓解接待人多的压力，而且在这种情况容易先留下意向客户的联系方式；
C、设置常用快捷回复：如：公司产品简介、价格、规格等，不同访客经常要询问到相同的问题，此时您没必要反复的敲键盘回复同样的问题，设置一些常用的快捷回复，可以快速回答所有类似访客的问题，这样可大大的提高工作效率，工作有条不紊；
D、设置感谢快捷回复：如：“感谢您对我公司或某某产品的关注，如有疑问，欢迎您指正。”或“感谢您对我工作的支持，欢迎您下次再来，谢谢！”等，当访客询问完后要离开时，发出一句感谢的快捷回复，让客户感受贴心、温馨的服务。
2）如何分清对话的轻重，把握关键、重要的信息？
往往有一些非常重要的信息需要确保对方阅读到才放心,比如：您发给对方的是电话号码、银行帐号等，“阅读确认”功能让您轻松应对，在发送重要消息时把“阅读确认”按钮勾上，如果对方收到您的信息，并点击了消息后面的“阅读确认”，此时该消息会返回到您这边的对话框里，表明对方已阅读了。
3）如何应对尴尬情况不丢失客户？
当一个人同时接待多位访客忙不过来或访客所问问题不在您所负责的范围内并不知道答案时，使用“会话转移”功能，在把客人转移前都先发一句快捷回复如：“稍等，我把会话转移到相关负责人那里帮您解决。”，然后点击对话框上的会话转移按钮，选择要转给的联系人。“确定”后他们就开始建立了会话互动。
注：接受转移方必须在您的“联系人”栏目里，如果接受转移方不在您的“联系人”里,您必须先添加她（他）为联系人。
3、关于机器人功能
1）如何不错过在线的每一个客户？
当您需要离开电脑或工作繁忙时，可以将洽谈通设置为机器人应答状态，启动对所有在线用户的机器人应答，为您繁忙之余让它来为您在线接待来访的客人，不错过任何一次接待的机会。
2）如何让机器人成为您的一个好帮手？
机器人带有学习记忆功能，所以最好跟客户洽谈时不要有过多的闲聊性质，更不能不文明讲粗话，否则都会让机器人学习并效仿回答客户问题。根据前面提到的通过多种技巧留下客人的联系方式，提高您的商务洽谈能力，机器人会是您的一个绝好帮手。
3）如何让机器人做到更细致的服务？
详细做好机器人系统设置的每一项内容，把您的知识问答库丰富起来，多填写相关公司、产品信息的精准关键字，有利于机器人全面、准确的回答客人问题。
4、关于手机短信功能
1）如何在您离线时不放弃每个商机？
当您洽谈通离线后一定要设为短信状态，方便访客登陆您网站后能及时联系到您，与您短信互动，让您时时不错过任何商机。
2）如何利用短信尽快留住客户？
收到访客的短信后要及时回复，第一次回复的信息要短一些，因为短信相对回复会慢一些，而且还需要时间输入文字，所以要提醒客户不要离线。并在回复的短信中提示他留下电话号码，告诉他您会马上给他回过去，尽快的取得对方联系方式并留住这个客户。
3）如何利用短信快捷回复客户的在线咨询？
因为手机打字比键盘慢很多，如果让访客等的时间太长他可能选择离开，所以我们要在和ＴＱ绑定的手机上设定公司相关内容的快捷回复模板，包括产品简要功能、价格、提示访客留下联系方式等。
4）如何做到短信状态不丢失客户？
由对话框回复信息到手机上的回复成功率是９９％，个别情况可能因网关和通信服务商网络不稳定导致丢失的情况，所以尽量快速索要访客的联系方式，以免客户丢失。
5）如何让短信回复更精准的到达客户的对话框？
因第三方短信网关和通信服务运营商的设置和基础建设原因，联通与互联网无缝收发短信尚且不是太好，有可能出现收发不到的情况，所以我们建议您绑定移动的手机号码。
注：1）手机大多不支持表情，如果您的手机上收到一些特殊的字符，不要担心，它一定是TQ洽谈通自带的商务表情符;
2) 联系人之间通过ＴＱ号每天只能发５条短信，超过５条后的系统提示“您发送短信的条数已超过系统限制”这是正常的。
二、如何第一时间主动出击抓住访客？
1、如何时时自动邀请访客会话？
每天要保证管理员账号在线，并一直打开并使用访客接待，时时监控网站访客的活动情况，根据公司网站销售客服人员的上线情况，做到相应及时的自动分配接待，了解访客需求，探明他们的访问意向，这样才能留住这些客户。
2、如何应用好自动请求的三种方式？
应用好自动请求的三种分配方式，当公司的在线销售人员以地区来划分时，选择按地域来设置自动分配情况；当公司的在线销售人员以网页来划分时，选择按网页来设置自动分配情况；当公司的在线销售人员没有明确按某种情况来划分时，选择随机自动分配。
3、如何利用统计提高流量转化率？
每次关闭访客接待之前，要及时关注访客接待中的“统计”，统计每次的邀请会话、留言情况及会话率，做到流量转化心中有数，根据分析做更好的调整，如：区域分配的调整、发出邀请时间的调整、嵌入页面的调整等，最大限度的提高流量转化。
4、如何提高访客与网站销售客服人员的会话率？
发出的邀请会话框搭起了网站销售客服人员和访客之间交谈的桥梁，所以邀请会话框中的语言内容要富有个性，如：简明的写上公司主打产品的名称和简要特点，也可以写上访客正在访问的页面、搜索的关键词、来访次数等，并提示访客点击“立即洽谈”按钮与您交谈，提高访客接受对话邀请率。
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